Combien de temps prennent les remboursements ?

Dès réception de votre remboursement, l'argent est crédité sur votre compte.

Comment demander un remboursement

Processus simple en 4 étapes

• Envoyez-nous un e-mail à support@pawlany.com
• Objet : « Demande de remboursement – ​​[Votre numéro de commande] »
• Dites-nous pourquoi vous revenez – Brève raison de votre retour (cela nous aide à nous améliorer !)
• Nous vous enverrons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour et toute instruction particulière.
• Renvoyez votre article – Utilisez un mode d'expédition avec suivi pour votre protection.

Conseil de pro : Conservez votre numéro de suivi ! Nous ne pouvons pas rembourser les articles perdus lors de leur retour.

Que faut-il inclure dans votre retour ?

• Le ou les articles retournés
• Emballage d'origine (si possible)
• Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Admissibilité au remboursement

Quand pouvez-vous obtenir un remboursement ?

• Pas satisfait(e) : Le produit ne répond pas à vos attentes – retournez-le sous 30 jours.
• Article défectueux : défaut de fabrication ou article arrivé endommagé
• Article incorrect : Nous vous avons envoyé le mauvais produit par erreur.
• Jamais arrivé : Colis perdu pendant le transport (après enquête du transporteur)

Conditions de retour

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Être en état neuf (non utilisé, non porté)
• Ajoutez des étiquettes lorsque cela est nécessaire.
• Inclure une preuve d'achat (numéro de commande)

Non remboursable : Les articles personnalisés (écussons personnalisés, noms brodés) ne sont ni repris ni échangés.

Qu'est-ce qui est remboursé ?

Remboursement intégral inclus

• Prix ​​du produit – 100 % du prix que vous avez payé pour l'article
• Frais d'expédition initiaux (en cas de défaut de l'article ou d'erreur de notre part)

Vous payez pour

• Frais de retour (sauf si l'article est défectueux ou si l'erreur vient de nous)
• Frais d'expédition initiaux (en cas de retour par préférence)

Zéro risque : aucun frais de restockage, aucun frais caché. Un remboursement honnête, tout simplement.

Remboursements partiels

Nous pouvons procéder à un remboursement partiel si :

• L'article n'est pas dans son état d'origine
• L'article est endommagé ou il manque des pièces (ce n'est pas de notre faute).
• Article retourné plus de 30 jours après la livraison

Nous vous contacterons toujours avant de procéder à un remboursement partiel afin de discuter des options disponibles !

Délai de traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre retour :

• Inspection : 1 à 3 jours ouvrables
• Remboursement effectué : le jour même de l'approbation
• Délai de traitement bancaire : 5 à 10 jours ouvrables
• Délai total : généralement de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception

Méthode de remboursement

• Carte de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
• Paiement en magasin : 3 à 5 jours ouvrables

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement via un mode de paiement différent de celui utilisé pour l'achat initial.

Si un litige bancaire/une contestation de paiement est en cours

• Pendant le litige : les fonds sont retenus par le prestataire de services de traitement en attendant l’enquête.
• Après résolution : si les fonds sont débloqués, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours.
• Si la situation est résolue en faveur du titulaire de la carte : le crédit bancaire est définitif ; aucun remboursement en double ne sera effectué.

Échanges ou remboursements

Taille incorrecte ? Les échanges sont souvent plus rapides que les remboursements !

Échanges de taille GRATUITS : Nous prenons en charge tous les frais d’expédition pour les échanges de taille – plus rapide que d’attendre un remboursement !

Litiges bancaires et rétrofacturations

Important : Contactez-nous d'abord

L'ouverture d'un litige entraîne la perte de contrôle du service client et retarde les remboursements. Pawlany résout la plupart des problèmes en 1 ou 2 messages ; veuillez d'abord contacter support@pawlany.com.

Remboursements tardifs ou manquants

Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire — des retards de traitement peuvent survenir.
• Contactez votre banque/société de carte de crédit.
• Veuillez consulter votre boîte mail pour confirmation.

Les banques peuvent mettre de 5 à 10 jours ouvrables pour effectuer les remboursements après leur émission.

Vous ne le voyez toujours pas ?

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis le retour :

• Envoyez un e-mail à support@pawlany.com
• Veuillez inclure le numéro de commande et le numéro de suivi du retour.

Circonstances particulières

Articles défectueux

• Nous prenons en charge les frais de retour.
• Remboursement intégral, frais de port initiaux inclus.
• OU remplacement gratuit

Article incorrect envoyé

• Conserver ou donner l'article incorrect
• Article correct expédié GRATUITEMENT
• OU remboursement intégral

Colis perdus

• Contactez-nous immédiatement
• Nous menons une enquête auprès de l'opérateur.
• Remboursement intégral ou remplacement une fois confirmé.

Des questions concernant les remboursements ?

Besoin d'aide pour un retour ou un remboursement ? Pawlany simplifie la procédure !