Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?

Dal momento in cui riceviamo il rimborso in denaro sul tuo conto

Come richiedere un rimborso

Semplice processo in 4 fasi

• Inviaci un'e-mail a support@pawlany.com
• Oggetto: “Richiesta di rimborso – [Numero ordine]”
• Spiegaci perché vuoi effettuare il reso: breve motivo del reso (ci aiuta a migliorare!)
• Ti invieremo le istruzioni per il reso, che includono l'indirizzo di reso e qualsiasi istruzione speciale.
• Rispedisci il tuo articolo: usa un metodo di spedizione tracciabile per la tua protezione

Consiglio: conserva il numero di tracciamento! Non possiamo rimborsare gli articoli smarriti durante il trasporto.

Cosa includere nella dichiarazione dei redditi

• L'articolo/gli articoli restituiti
• Imballaggio originale (se possibile)
• Nota con il numero dell'ordine e l'e-mail

Idoneità al rimborso

Quando puoi ottenere un rimborso

• Non soddisfatto: il prodotto non soddisfa le tue aspettative: restituiscilo entro 30 giorni
• Articolo difettoso: difetto di fabbricazione o articolo arrivato danneggiato
• Articolo sbagliato: ti abbiamo inviato il prodotto sbagliato per errore
• Mai arrivato: pacco smarrito durante il trasporto (dopo l'indagine del corriere)

Requisiti di reso

• Da restituire entro 30 giorni dalla consegna
• Essere in condizioni pari al nuovo (non utilizzato, non indossato)
• Allegare le etichette quando applicabile
• Allegare la prova d'acquisto (numero d'ordine)

Non rimborsabile: gli articoli personalizzati o personalizzati (toppe personalizzate, nomi ricamati) sono da considerarsi vendite definitive e non possono essere rimborsati.

Cosa viene rimborsato

Il rimborso completo include

• Prezzo del prodotto: 100% di quanto hai pagato per l'articolo
• Spedizione originale (se l'articolo è difettoso o per nostro errore)

Tu paghi per

• Costi di spedizione per il reso (a meno che l'articolo non sia difettoso/errore nostro)
• Spedizione originale (in caso di reso per preferenza)

Rischio zero: nessuna commissione di riassortimento, nessun costo nascosto. Solo un rimborso onesto.

Rimborsi parziali

Potremmo emettere un rimborso parziale se:

• L'articolo non è nelle condizioni originali
• L'articolo è danneggiato o mancano delle parti (non è colpa nostra)
• Articolo restituito più di 30 giorni dopo la consegna

Ti contatteremo sempre prima di emettere un rimborso parziale per discutere le varie opzioni!

Tempo di elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il reso:

• Ispezione: 1-3 giorni lavorativi
• Rimborso emesso: lo stesso giorno dopo l'approvazione
• Elaborazione bancaria: 5-10 giorni lavorativi
• Tempo totale: solitamente 7-14 giorni lavorativi dal ricevimento

Metodo di rimborso

• Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
• PayPal: 3-5 giorni lavorativi
• Pagamento in negozio: 3-5 giorni lavorativi

Non possiamo emettere rimborsi con un metodo di pagamento diverso da quello dell'acquisto originale.

Se è aperta una controversia bancaria/addebito

• Durante la controversia: i fondi vengono trattenuti dal processore in attesa delle indagini.
• Dopo la risoluzione: se i fondi vengono sbloccati, il rimborso verrà completato entro 30 giorni.
• Se la questione viene risolta a favore del titolare della carta: l'accredito bancario è definitivo; non è previsto alcun rimborso duplicato.

Scambi vs Rimborsi

Taglia sbagliata? I cambi sono spesso più rapidi dei rimborsi!

Cambio taglia GRATUITO: ci occupiamo di tutte le spese di spedizione per il cambio taglia, più velocemente che aspettare un rimborso!

Controversie bancarie e addebiti retroattivi

Importante: contattaci prima

Presentare una contestazione immediatamente comporta la perdita del controllo da parte dell'assistenza e il ritardo dei rimborsi. Pawlany risolve la maggior parte dei problemi in 1-2 messaggi: prima invia un'email a support@pawlany.com.

Rimborsi tardivi o mancanti

Non hai ricevuto il rimborso?

• Controlla di nuovo il tuo conto bancario: possono verificarsi ritardi nella spedizione.
• Contatta la tua banca/società emittente della carta.
• Controlla la tua email per la conferma.

Le banche possono impiegare dai 5 ai 10 giorni lavorativi per accreditare i rimborsi dopo l'emissione.

Ancora non lo vedi?

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dal reso:

• Invia un'e-mail a support@pawlany.com
• Includi numero d'ordine + tracciamento del reso

Circostanze speciali

Articoli difettosi

• Copriamo la spedizione di ritorno
• Rimborso completo, inclusa la spedizione originale
• OPPURE sostituzione gratuita

Articolo sbagliato inviato

• Conserva o dona l'oggetto sbagliato
• Articolo corretto spedito GRATUITAMENTE
• OPPURE rimborso completo

Pacchi smarriti

• Contattaci subito
• Stiamo indagando con il corriere
• Rimborso completo o sostituzione una volta confermata

Domande sui rimborsi?

Hai bisogno di aiuto con un reso o un rimborso? Pawlany rende tutto facile e senza problemi!